Àrea Metropolitana de Barcelona

Descripción

Funcionamiento

Ventajas

• Para los usuarios
  • Flexibilidad y comodidad: no es necesario recoger el tique presencialmente en un parquímetro, sino que se puede obtener de forma virtual con la app, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Más información: se reciben avisos y notificaciones a través de la app sobre la finalización del tiempo de estacionamiento, cambio de tarifas, etc.
• Para los ayuntamientos
  • Contribuye a no depender de los parquímetros en la vía pública y favorece que haya menos, lo que representa un menor coste municipal, más aprovechamiento del espacio urbano y una mejora la movilidad de los peatones.
  • Se dispone de un canal de comunicación directa con los usuarios del servicio.

Preguntas frecuentes

• Sobre el uso del servicio

  ¿Tiene algún coste económico?
  La descarga, registro, uso y mantenimiento de la aplicación AMB Aparcamiento Residentes son totalmente gratuitos. El estacionamiento en las zonas para residentes puede tener un coste asociado en función de lo que marquen las ordenanzas del municipio.

  ¿Las Zonas para Residentes son exclusivas para residentes?
  Dependiendo del municipio, las zonas de estacionamiento para residentes pueden ser exclusivas o compartidas con otras modalidades de estacionamiento, como la zona verde de rotación.

  ¿Qué hacer para poder beneficiarse del servicio de estacionamiento para residentes?
  Hay que ir al Ayuntamiento a realizar la solicitud correspondiente.

  ¿Cuál es el tiempo máximo de un tique de estacionamiento?
  El tiempo de un tique de estacionamiento de residentes puede ir desde un día hasta un año según el municipio. Es responsabilidad del usuario conocer el tiempo máximo que puede dejar estacionado el vehículo en una misma plaza.

  ¿Cuál es el tiempo máximo permitido de estacionamiento?
  El tiempo máximo de estacionamiento viene determinado por las ordenanzas municipales.

  ¿Se devuelve el dinero en caso de finalización del servicio antes de que se agote el tiempo del tique ya emitido?
  No, el sistema es de prepago y no existe derecho a devolución ni compensación en caso de cancelación o finalización del servicio o tique.

  ¿Se puede utilizar la app AMB Residentes para estacionar como no residente?
  Sólo en algunos municipios se permite utilizar la app AMB Residentes para no residentes. En este caso, es responsabilidad del usuario conocer las condiciones particulares del municipio para su uso.

  ¿Puedo comprar un tique fuera del horario de pago?
  Sí, los tiques se pueden adquirir en cualquier momento.

• Registro en el servicio

  ¿Qué hacer para disfrutar de los beneficios del servicio Aparcamiento Residentes?
  Para beneficiarse del servicio Aparcamiento Residentes es necesario solicitarlo al Ayuntamiento, que validará que se cumplan las condiciones necesarias de empadronamiento. A continuación hay que descargarse la app AMB Aparcamiento Residentes y registrarse en ella. Una vez hecho esto, basta con seguir las instrucciones de uso cada vez que se quiera utilizar el estacionamiento en una de las zonas de aparcamiento de residentes: iniciar el servicio desde la app, seleccionar el vehículo y tiempo de estacionamiento, pagar (en su caso) y finalizar o dejar que se agote el tiempo reservado.

• Uso de la aplicación

  ¿Puede un mismo usuario registrar más de un vehículo en su perfil?
  Un mismo usuario puede tener más de un vehículo registrado en su perfil. Sin embargo, sólo puede disfrutar de hasta dos estacionamientos simultáneos, siempre que los vehículos estén asociados a la zona donde desea estacionar. A la hora de iniciar el servicio, el usuario debe escoger qué vehículo desea estacionar.

  ¿Qué hacer si se comparte vehículo con otro usuario del servicio?
  Un mismo vehículo puede estar registrado en dos cuentas de usuario distintas. Sin embargo, sólo puede ser estacionado por un solo usuario simultáneamente.

  ¿Se puede sacar un tique a continuación de otro que se haya agotado o finalizado voluntariamente?
  Sí, aunque esto no excluye que deba moverse de plaza de estacionamiento si así lo marcan las ordenanzas del municipio.

  ¿Se puede utilizar el servicio sin un terminal móvil?
  Algunos municipios disponen de ese mismo servicio desde los parquímetros.

  ¿Se puede saber cuánto tiempo de estacionamiento queda hasta agotar el máximo reservado?
  Una vez que se inicia un servicio desde la app, en la parte superior de la pantalla principal se indica el tiempo restante de estacionamiento hasta agotar el tiempo seleccionado en el momento de iniciar el servicio. Asimismo, también se indica el día y hora en que se inició el servicio.

  ¿Cómo cambiar la contraseña de la cuenta de usuario?
  Para cambiar la contraseña de la cuenta de usuario, es necesario clicar sobre "Perfil" en el menú desplegable de la app. Una vez dentro, aparecen los datos personales del usuario y se da la opción de editarlos y cambiar la contraseña.

  ¿Se pueden recibir notificaciones y avisos sobre el tiempo que queda por agotar el límite de estacionamiento máximo?
  Sí. Para recibir notificaciones y avisos relacionados con la finalización del servicio de estacionamiento a través de la app es necesario tener activadas las notificaciones en el dispositivo móvil.

• Incumplimiento del uso del servicio

  ¿Qué actos se consideran un uso fraudulento del servicio?
  Aparcar en una plaza de estacionamiento para residentes sin estar registrado en el servicio o sin haber iniciado el servicio en la app o en el parquímetro y, el exceso del tiempo máximo de estacionamiento se consideran incumplimientos de las condiciones de uso del servicio.

  ¿Cuáles son las acciones previstas para un mal uso del servicio?
  En el caso de infracciones o incumplimientos de carácter externo al sistema (vehículos que se encuentren en las plazas de residentes en el horario regulado del servicio sin haber iniciado el servicio de Residentes en el sistema o que hayan excedido el tiempo máximo de estacionamiento ), el protocolo de gestión recae en la normativa y los procedimientos de cada municipio y puede comportar una sanción económica.

  ¿Dónde pueden reclamarse las sanciones económicas?
  En caso de haber recibido una denuncia por haber cometido una infracción relacionada con el estacionamiento en una de las zonas de aparcamiento para residentes, la autoridad competente a la que dirigir la reclamación de la sanción es el Ayuntamiento del municipio en cuestión o, en su defecto, la entidad propietaria del aparcamiento. AMB Informació no se hace responsable, ni tendrá competencias, en la reclamación de posibles sanciones asociadas a dichas infracciones.

Condiciones

• 1. Acceso al servicio
  1. La aplicación "Aparcamiento Residente" (en adelante, "app" o "aplicación") es una app para dispositivos móviles propiedad de AMB Información, que habilita a los usuarios para el uso del Servicio Aparcamiento Residentes.
  2. El Servicio Aparcamiento Residentes permite que los usuarios residentes de una zona, barrio o distrito de un municipio puedan gozar de una tarifa reducida o gratuita en zonas de aparcamiento regulado debidamente señalizadas con el distintivo del servicio. Estas zonas de aparcamiento permiten el estacionamiento de vehículos a través de su aplicación adicionalmente a otros sistemas de que disponga cada ayuntamiento. Las zonas de aparcamiento están sometidas a la regulación municipal, según las ordenanzas municipales, y la vigilancia será competencia del ayuntamiento correspondiente. A través de la aplicación, se realiza la comprobación y autorización de aparcamiento del ayuntamiento al usuario para la correcta utilización del servicio.
  3. En caso de que la zona de estacionamiento esté regulada por una tarifa de pago, se informará a los usuarios mediante señalización y campañas comunicativas. En tal caso, la aplicación podrá gestionar el cobro de la cantidad estipulada. Este hecho es competencia del municipio en el que se ubica la zona de aparcamiento, que lo regulará mediante la ordenanza municipal de tráfico y aparcamientos.
  4. El Servicio requiere el uso de teléfonos inteligentes compatibles (iOS y Android) y la instalación de la aplicación mediante una conexión a internet (en caso de uso de datos móviles, el usuario está sujeto a las tarifas que pueda aplicar su proveedor y de las que el AMB no se responsabiliza en ningún caso). El uso adecuado del Servicio puede requerir la obtención de actualizaciones de software, por lo que AMB Informació puede requerir instalar y utilizar siempre la última versión de la app. AMB Informació dispone de un formulario de contacto y de un teléfono de atención al cliente para realizar consultas y acciones a través de los operadores de AMB Informació, que se puede consultar en el punto "11. Contacto".
  5. Para poder hacer uso de la app de Aparcamiento para Residentes puede ser necesario haber realizado las gestiones oportunas en el ayuntamiento correspondiente y haberse registrado en la app. El usuario deberá aceptar, de forma explícita, las condiciones de uso y la política de privacidad del servicio de la app.
  6. De acuerdo con el punto anterior, como excepción, en algunos municipios concretos y para algunas zonas concretas convenientemente señalizadas, el uso de la aplicación puede estar abierto a no residentes, con la posibilidad de que éstos puedan realizar un registro previo a el ayuntamiento en cuestión (tipo abono) o no según el caso.
• 2. Términos y condiciones de uso
  1. El acceso a la app y el uso, así como la información, los servicios y el contenido, están sujetos a la legislación y normativa reguladora aplicable y a las ordenanzas en materia de tráfico y aparcamiento, así como a las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones de uso.
  2. Con la descarga de la app y el registro en la app del Servicio, el usuario afirma que ha leído, acepta y respeta todos los puntos establecidos en los presentes términos y condiciones de uso. Asimismo, el usuario reconoce y acepta que los servicios y contenidos ofrecidos a través de la app no ??infringen la normativa y/o las regulaciones vigentes aplicables, ni pueden ser utilizados para infringirlas.
  3. Los términos y condiciones de uso de la app podrán ser modificados por AMB Informació, si procede, o por el ayuntamiento correspondiente, sin notificación específica al usuario, excepto en caso de que el servicio deje de ser gratuito. En este sentido, es importante que el usuario consulte regularmente los términos y condiciones de uso.
• 3. Registro de usuarios
  1. Esta aplicación está destinada a usuarios mayores de edad. Al registrarse, el usuario garantiza que cumple con este requisito.
  2. La app necesita acceder a información del usuario para poder ser utilizada. Será necesario darse de alta en el Servicio como usuario desde la misma aplicación, donde el individuo deberá proporcionar todos los datos de contacto que se le solicitan: la identificación personal (NIF/NIE), el nombre completo, la dirección postal (de residencia del municipio), una dirección de correo electrónico propia y válida, una contraseña y la matrícula de un vehículo, como mínimo.
  3. Para completar el registro en el servicio, el usuario deberá cumplimentar correctamente un formulario con los campos mencionados en el apartado 3.2. y activar su cuenta mediante un código de comprobación que le será enviado al correo electrónico. Si este proceso no se realiza en las 24 h siguientes al envío, el código perderá validez y será necesario solicitar uno nuevo.
  4. Debido a la naturaleza de las funcionalidades de la app, siempre que el usuario autorice esta funcionalidad activándola, se utilizarán también los datos de geolocalización del dispositivo móvil. Si no lo autoriza, el servicio está preparado igualmente para funcionar seleccionando la zona manualmente.
  5. El usuario es el único responsable de utilizar correctamente la contraseña de acceso y protegerla. Debe notificar a AMB Informació cualquier incidencia con su cuenta de usuario.
  6. El usuario reconoce y acepta que AMB Informació podrá suspender o bloquearle el acceso a la app y, consecuentemente, al Servicio, en caso de que AMB Informació o el ayuntamiento detecten que hace un uso indebido de la app o del servicio, o que incumple los presentes términos y condiciones de uso.
  7. Un mismo vehículo puede estar asociado a más de una cuenta de usuario.
• 4. Uso del Servicio Aparcamientos Residentes
  1. El Servicio Aparcamiento Residentes permite el uso de estacionamiento en plazas identificadas como destinadas a residentes o similares, según el tiempo y duración definida por el ayuntamiento correspondiente, con una tarifa gratuita o reducida de acuerdo con la tarifa establecida en la misma zona por el ayuntamiento. El usuario, después de estacionar el vehículo, mediante la aplicación realizará las siguientes tareas: "Iniciar el Servicio", seleccionar la zona y la duración del estacionamiento y –si aplica– realizar el pago asociado. También puede comprobar el tiempo de estacionamiento en curso, gestionar su perfil y vehículos asociados y el historial de usos del servicio.
  2. El horario de funcionamiento del servicio es el indicado en las señales del aparcamiento de la zona o, en su caso, en la web y en otros medios municipales. Fuera de este horario, los vehículos podrán aparcar libremente en la zona o según se indique en la señalización de la regulación del aparcamiento y/o las ordenanzas del municipio.
  3. Para utilizar el servicio, los usuarios tendrán que descargar y configurar la app e iniciar sesión con sus credenciales de usuario, válidas y autorizadas de una cuenta activa.
  4. El usuario recibirá notificaciones y avisos relacionados con la finalización del servicio de estacionamiento mediante la aplicación. Estos avisos, aunque están configurados, pueden no ser recibidos por los usuarios por causas no imputables a AMB Informació (como por falta de conectividad o batería).
  5. El usuario puede iniciar el servicio pulsando "Iniciar Servicio" en la app, siempre que se trate de un usuario validado y activo, se localice (automática o manualmente) en alguna de las zonas de estacionamiento destinada a residentes y tenga un vehículo asociado. Una vez iniciado el servicio, el usuario podrá cancelarlo antes de la fecha límite de estacionamiento sin derecho a la devolución del importe del tiempo del servicio no utilizado, y en todo caso deberá liberar la plaza de aparcamiento a partir del momento de la cancelación. Las ordenanzas municipales determinarán si es posible realizar una nueva reserva de aparcamiento una vez finalizado el servicio, en la misma plaza o en otra, y es responsabilidad del usuario conocerlas y aplicarlas consecuentemente.
• 5. Condiciones de pago
  1. La app permite asociar una única tarjeta bancaria validada por el usuario del servicio para realizar los pagos. La tarjeta debe introducirse durante el proceso de registro del usuario o en el momento que se quiera llevar a cabo el primer pago para un servicio, mediante un procedimiento seguro de verificación que permitirá identificarla (número, nombre , vencimiento, CVV).
  2. El propietario de la cuenta está obligado a dar información fidedigna y notificar cualquier cambio en los datos de pago.
  3. La tarjeta bancaria podrá ser modificada o sustituida en cualquier momento por el usuario mediante la misma aplicación.
  4. Los pagos se realizarán mediante una pasarela bancaria segura de un tercero, garantizando en todo momento la seguridad de la transacción y la confidencialidad e integridad de la información.
  5. El pago se realizará para el período reservado. En el momento de iniciar el servicio se cargará la totalidad del importe de la tasa municipal en esta tarjeta de crédito para el tiempo seleccionado aplicando la tarifa fijada por el ayuntamiento. En caso de que el usuario decida finalizar el servicio antes de que se agote el período reservado/pagado, no se reembolsará la parte proporcional por el tiempo pendiente de consumir y el usuario tampoco tendrá derecho a compensación o devolución alguna.
  6. Una vez finalizado el proceso de compra, recibirá una confirmación de la activación del servicio en la misma, con toda la información y detalles. Los impuestos y tasas aplicables serán los que defina el ayuntamiento correspondiente y que estén vigentes en el momento del pago de la prestación del servicio.
• 6. Incumplimiento de uso
  1. En caso de incumplimiento de uso o uso fraudulento del servicio, tales como el estacionamiento en plaza de residente sin ser un usuario registrado, el exceso de tiempo de estacionamiento, etc., éste podrá ser detectado de forma interna y/ o externa al sistema, especialmente por el servicio de vigilantes o controladores municipales.
  2. Se considera un incumplimiento de carácter externo al sistema (en adelante, "Infracción"), el aparcamiento de vehículos en plazas de residentes dentro del horario regulado del servicio sin haber iniciado el servicio en el sistema o haber excedido el tiempo máximo de aparcamiento . El protocolo de gestión de infracciones recaerá en la normativa y procedimientos de cada municipio. Consecuentemente, AMB Informació no se hace responsable, ni tendrá competencias, en la reclamación de posibles sanciones asociadas a las mencionadas Infracciones.
  3. Un usuario, en caso de disponer de más de un vehículo asociado a su cuenta y que éstos estén debidamente registrados para beneficiarse del servicio según indiquen las ordenanzas municipales, sólo podrá disfrutar de hasta dos estacionamientos simultáneos.
  4. El usuario es el responsable último de las operaciones de uso del servicio: introducción de datos personales y del vehículo, elección zona de aparcamiento, inicio y finalización del servicio. Cualquier error cometido por el usuario en la operación podrá dar lugar al incumplimiento de uso regulado según este documento.
  5. La imposibilidad de ver información o recibir avisos de la app y gestionar el estado del servicio no exime de las obligaciones para con el servicio en curso. Esto incluye cualquier causa o incidencia técnica ajena a AMB Informació, aducible al dispositivo móvil o/a los canales/operadores de telecomunicación. El usuario puede utilizar cualquier otro dispositivo móvil compatible, descargar la aplicación, iniciar sesión y posteriormente indicar la finalización del servicio o bien dirigirse al teléfono de atención a los usuarios indicado en las señales del servicio.
  6. El usuario dispone de un formulario de contacto y de un teléfono de atención para gestionar cualquier tipo de problemática en relación con el servicio, que puede consultarse en el punto "11 (contacto)".
• 7. Tarifación
  1. La descarga, registro, uso y mantenimiento de la aplicación Aparcamiento Residentes son totalmente gratuitos y pueden realizarse a través de los mercados oficiales de aplicaciones móviles para los sistemas operativos de teléfonos inteligentes compatibles. AMB Informació se reserva la posibilidad, previa notificación, de modificar las condiciones económicas en cualquier momento.
  2. En algunas zonas de aparcamiento puede ser necesario el pago de una tarifa prevista por el municipio propietario de la zona de aparcamiento.
  3. El aparcamiento en zonas con tarificación para residentes puede ser ocupado por vehículos de no residentes según establezca la normativa municipal y de acuerdo con la tarificación específica para no residentes definida en estos casos. Es responsabilidad del usuario seleccionar la tarifa que le corresponda según sea residente o no.
• 8. Propiedad intelectual
  1. AMB Informació es la legítima propietaria de la totalidad de los derechos, títulos e intereses asociados a la aplicación, sus contenidos y el software, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones, así como cualquier marca, nombre comercial, know -how, derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente.
  2. Asimismo, en posibles situaciones futuras, los derechos de explotación económica del sistema de residentes son titularidad exclusiva de AMB Informació y el AMB.
• 9. Tratamientos de datos
  1. La información relacionada con el usuario y facilitada durante el registro en la app, incluyendo los datos de geolocalización a los que la aplicación pueda acceder, se almacenarán en el dispositivo del usuario y en un servidor propiedad de AMB Informació. Esta información personal es utilizada por AMB Informació para gestionar los servicios ofrecidos a través de la app, diseñar e implementar mejoras en la aplicación y poner a disposición del usuario las actualizaciones de la app. El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento de la activación del servicio de localización mediante la opción correspondiente de su dispositivo.
  2. El usuario garantiza que los datos personales facilitados a AMB Informació son ciertos y exactos, por lo que AMB Informació no se hace responsable de cualquier incidencia derivada de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por los usuarios.
  3. De acuerdo con la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos personales serán tratados para la gestión del Servicio Aparcamiento Residentes y, si se autoriza, se enviarán notificaciones de los servicios y de las actividades de movilidad del AMB. El responsable del tratamiento es el Área Metropolitana de Barcelona (AMB) y el servicio lo gestiona AMB Informació, como órgano de gestión directa del AMB. El usuario, al facilitar voluntariamente sus datos, da el consentimiento expreso para el tratamiento por parte de AMB Informació.
  4. Asimismo, el usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio a través de cualquier medio. Sus datos podrán ser comunicados, si es necesario, a otras administraciones públicas en el ejercicio de sus competencias y, en especial, para los casos definidos en el Servicio Aparcamiento Residentes: vigilancia de las zonas de aparcamiento, comprobación y autorización de usuario, correcta utilización del servicio y, en su caso, tramitación de sanciones administrativas por el incumplimiento de las condiciones del servicio. En caso de darse de baja del servicio o dejar de prestarse, los datos se conservarán por obligación legal como parte del registro de expedientes del AMB. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulte la política de privacidad.
  5. El usuario reconoce y acepta que AMB Informació puede implementar las herramientas necesarias, propias o de terceros, para realizar análisis sobre el uso que los usuarios hacen de la aplicación con fines estadísticos y para la mejora del servicio.
  6. AMB Informació ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de la información personal durante el uso de la app. En este sentido, se han implementado las medidas de seguridad necesarias en función del nivel de riesgo asociado a los tratamientos y los estándares de seguridad internacionalmente reconocidos, y se han adoptado las medidas legales necesarias para garantizar que el tratamiento de la información personal de usuario se haga de forma adecuada y segura.
  7. El usuario puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de los datos enviando un correo a Servicios Jurídicos, Ejercicio de Derechos, Área Metropolitana de Barcelona, ??c/ 62, núm. 16-18 edificio A - Zona Franca 08040 Barcelona (debe adjuntar una fotocopia del DNI), o bien por instancia genérica en el portal web del AMB o a través de este formulario de contacto.
• 10. Ley aplicable y jurisdicción

  La interpretación y aplicación de los términos y condiciones de uso de la app se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de los términos y licencia de uso aquí previstos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Barcelona. No obstante, en caso de que la legislación española o autonómica para la defensa de los consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que el usuario elija el fuero correspondiente a su lugar de residencia, se procederá de conformidad con lo dispuesto en esta normativa.

• 11. Contacto

  Para cualquier pregunta relacionada con el uso de la app y los términos y condiciones que la regulan, se encuentran habilitados los siguientes métodos de contacto:
  
  Formulario de contacto
  930 333 333